Kurumsal Esenlik Merkezi
"Müşteri ve Çalışan Deneyimlerini Aynı Doğrultuda Tasarlamak"
23 Mayıs 2013, Grand Hyatt İstanbul Hotel

Açılış Konuşmacısı
Gareth English (*), Customer Psychology Ltd, Londra

Panele Katılanlar
Dilek Başarır, McDonald's Türkiye Genel Müdürü
Bora İşbulan, Genel Müdür Yardımcısı, TAV İşletme Servisleri
Meltem Şahin, Turkcell Müşteri Deneyim Yönetim Direktörü
Moderatör: Dr. Rıza Kadılar, EMCC Türkiye Başkanı

Açılık ve Kapanış Sunumu
Özge Koca, Kurumsal Esenlik Merkezi

ÖN KAYIT

Sevgili arkadaşlar ve misafirler

Kurumsal Esenlik Merkezi "Müşteri ve çalışan deneyimlerini aynı doğrultuda tasarlamak" konulu ilk çalıştayını düzenlediğini bilgilerinize sunar. Etkinlik 23 Mayıs 2013'te Grand Hyatt İstanbul Hotel'de 08.30'daki kayıt ve kahvaltının ardından 09.00'da başlayacaktır.

Etkin müşteri deneyimi tasarımı ancak birbiriyle uyumu iyi düzenlenen "Çalışan Deneyimi" aracılığıyla arzu edilen iş sonuçlarına ulaşır. Kurumsal Esenlik Merkezi bu sebeple önde gelen iş liderlerinin aşağıdaki konular üzerine tartışacağı bu etkinliği düzenlemektedir:
- Çalışanların en temel ve basit davranışlarla en iyi müşteri deneyimi yaratmaları için neler yapabileceğine dair gerçek tanımlar yapıyor muyuz?
- Çalışanlar aracılığıyla müşterilere aktarılacak doğru müşteri deneyimini elde etmek için şirket içinde doğru çalışan deneyimine dair tasarım yapıyor muyuz?
- İfade ettiğimiz hedef, her iki taraf için de ortak bir mesaj paylaşıyor mu?
- Özen gösteriyor muyuz?

Panelimizde bu sorular, her iki tarafın da deneyimlerini aynı hizaya getirmek ve onları birbirinden ayrılmaması gereken bir ikili, bir çift gibi tasarlamak amacıyla tartışılacak.

Etkinliğe katılım ücreti 250 TL'dir. Kaydolmak için buraya tıklayınız ve web sitemizdeki formu doldurunuz.

(*) Gareth English bir iş psikoloğu olarak personel ve müşterilerin davranışlarını anlamak isteyen işverenlere yardımcı olur. Gareth iş dünyasındaki insanları yönlendiren saiklerin ne olduğuna dair yaklaşımını uygulayarak şirketlere hedeflerine ulaşmada destek verir. Müşterilerin ve çalışanların deneyimlerinin nasıl birbirine bağlı olduklarını ve şirketlerin bu deneyimleri nasıl daha iyi yönetebileceğiyle ilgili konuşmasıyla etkinliğe eşlik edecektir.